Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Brozkhik streven wij ernaar om u de best mogelijke winkelassistentiediensten te bieden. We begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u uw boeking moet annuleren of wijzigen, of waarin u mogelijk niet tevreden bent met onze dienstverlening. Dit beleid beschrijft onze procedures voor annuleringen, restituties en klachtenafhandeling.

2. Annuleringen

We hanteren de volgende annuleringsvoorwaarden voor onze winkelassistentiediensten:

2.1 Standaard Annuleringsbeleid

• Annulering meer dan 24 uur voor de afspraak: Volledige restitutie zonder kosten
• Annulering binnen 24 uur voor de afspraak: 50% van het geboekte bedrag wordt in rekening gebracht
• No-show (niet verschijnen zonder annulering): 100% van het geboekte bedrag wordt in rekening gebracht

2.2 Annulering Door Ons

In het zeldzame geval dat wij een afspraak moeten annuleren (bijvoorbeeld wegens ziekte van onze winkelassistent of andere onvoorziene omstandigheden), bieden wij u de volgende opties:

• Herplannen van de afspraak op een voor u geschikte datum en tijd
• Volledige restitutie van eventuele vooruitbetaalde bedragen
• Een kortingsbon voor een toekomstige dienst als blijk van onze excuses

2.3 Hoe Te Annuleren

U kunt uw afspraak annuleren via:

• Telefonisch: +31 (0)10 311 8570 (tijdens kantooruren)
• E-mail: contact@brozkhik.world
• Via ons contactformulier op de website

Vermeld bij annulering altijd uw naam, de datum van de afspraak, en indien mogelijk, uw boekingsreferentie.

3. Restituties

Onze restitutievoorwaarden zijn als volgt:

3.1 Restitutiebeleid

• Vooruitbetalingen: Worden binnen 7-10 werkdagen na goedkeuring van de restitutie teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
• Aanbetalingen: Worden teruggestort in overeenstemming met ons annuleringsbeleid
• Cadeaubonnen: Zijn niet restitueerbaar, maar kunnen worden overgedragen aan een andere persoon of gebruikt voor een andere dienst

3.2 Procedure voor Restitutie

Voor het aanvragen van een restitutie:

1. Neem contact met ons op via de bovenstaande contactgegevens
2. Vermeld uw naam, boekingsdatum, en reden voor restitutie
3. Geef aan via welke methode u heeft betaald
4. Wij zullen uw verzoek binnen 3 werkdagen beoordelen en contact met u opnemen

4. Garanties en Klachten

Wij streven naar 100% klanttevredenheid en bieden de volgende garanties op onze diensten:

4.1 Onze Garantie

Wij garanderen dat onze winkelassistentiediensten worden uitgevoerd door gekwalificeerde professionals, met aandacht voor detail en volgens de overeengekomen voorwaarden. Als u niet volledig tevreden bent met onze diensten, willen we dat graag weten zodat we het kunnen oplossen.

4.2 Klachtenprocedure

Als u een klacht heeft over onze diensten, volg dan deze stappen:

1. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na de dienstverlening
2. Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en wat volgens u een redelijke oplossing zou zijn
3. Wij zullen binnen 5 werkdagen op uw klacht reageren
4. Na onderzoek zullen wij een oplossing voorstellen, zoals een gedeeltelijke restitutie, korting op toekomstige diensten, of een gratis vervangende dienst

4.3 Onopgeloste Klachten

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met:

• De Nederlandse Consumentenbond
• Het Europees Centrum voor de Consument (ECC)

Wij zullen volledig meewerken aan eventuele bemiddelingsprocessen of onderzoeken door deze organisaties.

5. Uitzonderlijke Omstandigheden

We erkennen dat er uitzonderlijke omstandigheden kunnen zijn die van invloed zijn op uw vermogen om van onze diensten gebruik te maken of deze te annuleren binnen de gestelde termijnen.

5.1 Overmacht

In geval van overmacht (zoals extreme weersomstandigheden, ziekte, nationale noodtoestand, of andere onvoorziene gebeurtenissen), kunnen wij naar eigen goeddunken afwijken van ons standaard annulerings- en restitutiebeleid. Elke situatie wordt per geval beoordeeld.

5.2 Ziekte en Noodgevallen

Als u of een direct familielid ziek wordt of een noodgeval meemaakt, waardoor u niet in staat bent om gebruik te maken van onze diensten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Met een geldig bewijs (zoals een doktersverklaring), kunnen we een coulance regeling aanbieden.

6. Wijzigingen in het Beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd en, indien van toepassing, zullen wij u informeren via e-mail.

Het beleid dat van kracht was op het moment van uw boeking blijft van toepassing op die specifieke transactie.

7. Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of hulp nodig heeft bij een annulering of restitutie, neem dan contact met ons op via:

Brozkhik
Nieuwe Binnenweg 171
3014 GL Rotterdam
Nederland
contact@brozkhik.world
+31 (0)10 311 8570